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計(jì)算機(jī)應(yīng)用

計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)、操作系統(tǒng)基礎(chǔ)、常用軟件的安裝及使用等。

普通話指導(dǎo)

普通話練習(xí)、普通話證書考試輔導(dǎo)等。

高速鐵路動(dòng)車乘務(wù)實(shí)務(wù)

認(rèn)識(shí)高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)工作，高速鐵路客運(yùn)服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量，高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)準(zhǔn)備工作，高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)過程管理，高速鐵路客運(yùn)服務(wù)設(shè)備，高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)禮儀，高速鐵路列車乘務(wù)工作與管理，高速鐵路列車乘務(wù)安全管理，高速鐵路列車乘務(wù)應(yīng)急處理，鐵路路風(fēng)管理等。

高速鐵路服務(wù)與禮儀

服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知，高速鐵路客運(yùn)服務(wù)：高速鐵路客運(yùn)服務(wù)認(rèn)知、服務(wù)技能、手語服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀：儀容儀表、語言禮儀、涉外禮儀、禮儀規(guī)范等。

高鐵乘務(wù)人員形體訓(xùn)練

形體素質(zhì)訓(xùn)練：柔韌性、力量訓(xùn)練、耐力訓(xùn)練，高鐵乘務(wù)人員姿態(tài)、禮儀訓(xùn)練，形體強(qiáng)化訓(xùn)練：瑜伽、芭蕾、健美操、古典舞、維吾爾族舞，不良形體矯正訓(xùn)練等。

高速鐵路乘務(wù)人員形象塑造

高鐵乘務(wù)人員形體姿態(tài)形象設(shè)計(jì)、高鐵乘務(wù)人員妝容形象設(shè)計(jì)、高鐵乘務(wù)人員服裝形象設(shè)計(jì)、高鐵乘務(wù)人員禮儀修養(yǎng)與服務(wù)語言、高鐵乘務(wù)人員的氣質(zhì)培養(yǎng)等。

安檢理論與實(shí)務(wù)

安檢人員工作流程、人身安檢人員崗位職責(zé)、金屬探測(cè)門的使用、液體的檢查方法、開箱包安檢流程、危險(xiǎn)品的識(shí)別、違禁品的分類、防暴器材的使用、證件的檢查方法、鐵路交通突發(fā)事件的應(yīng)急處置等。

高速鐵路實(shí)訓(xùn)課程

上車前服務(wù)實(shí)訓(xùn)如服務(wù)臺(tái)、自動(dòng)售票機(jī)、安檢、疏導(dǎo)指引等，正常情況的服務(wù)實(shí)訓(xùn)，乘務(wù)服務(wù)階段實(shí)訓(xùn)，緊急情況的應(yīng)急處置實(shí)訓(xùn)等。

業(yè)務(wù)知識(shí)強(qiáng)化

崗位技能達(dá)標(biāo)和畢業(yè)考核

面試技巧指導(dǎo)

面試基本禮儀、言語表達(dá)能力、面試話術(shù)、應(yīng)變能力、語言運(yùn)用技巧